Condiciones — Check Partner

1. Ámbito y partes

Las partes son Software by Design GbR, Husumer Baum 2, 24837 Schleswig, Alemania («el Proveedor»), y la organización compradora («el Cliente»).

Las condiciones de compra del Cliente solo se aplican si el Proveedor las acepta expresamente por escrito. Al aceptar una oferta o pagar una factura, el Cliente acepta estas condiciones en la medida en que hayan sido incorporadas.

2. Objeto del contrato

El objeto es la prestación de servicios remotos dentro del paquete Check Partner contratado (Small, Standard o Premium) para las apps Nextcloud del Proveedor utilizadas por el Cliente («apps SBD»), que consisten en particular en:

• un paquete de horas según la oferta,
• acceso al canal de partner (correo electrónico) con el objetivo de respuesta acordado,
• servicios opcionales indicados en la oferta (p. ej. una breve llamada trimestral en el paquete Standard).

Los detalles del alcance y las exclusiones se derivan de la descripción del servicio Check Partner vigente en el momento de la formación del contrato y de la oferta individual. En caso de conflicto: la oferta prevalece sobre la descripción del servicio, que prevalece sobre estas condiciones.

No forman parte de este contrato: el uso de las apps web con licencia AGPL; el patrocinio en GitHub; la venta o cesión de licencias de organización para clientes propietarios (Mobile/Terminal) — se aplican condiciones separadas.

3. Separación del mantenimiento gratuito / de la comunidad

Como parte del mantenimiento de código abierto, el Proveedor sigue aceptando informes de errores y sugerencias de mejora a través de canales públicos (en particular, GitHub Issues), sin que ello genere un derecho a su tramitación en un plazo determinado ni a la asignación de horas de partner.

Una solución desarrollada en el marco de la relación de partner puede — salvo que un acuerdo de confidencialidad indique lo contrario — publicarse también como parte del software público. El Cliente no adquiere ningún derecho exclusivo sobre correcciones de errores o mejoras de documentación mediante el contrato de partner.

4. Alcance del servicio y paquete de horas

1. El alcance, la duración y el paquete de horas se derivan de la oferta y la factura.
2. Las horas se facturan en tramos de 15 minutos, redondeando cada tramo iniciado al alza, salvo que la oferta indique lo contrario.
3. Los servicios se prestan de forma remota (correo electrónico, teléfono, videollamada, acceso remoto por acuerdo).
4. El objetivo de respuesta (normalmente, respuesta en un plazo de dos días laborables) solo se aplica a las solicitudes de partner debidamente marcadas y no constituye una garantía de que el problema se resuelva en ese plazo.
5. Las horas no utilizadas caducan al finalizar el contrato, salvo que se haya acordado por escrito un traspaso.

5. Canal de partner

El Cliente envía las solicitudes a la dirección indicada en la oferta y marca el asunto con Partner: y un nombre de cliente acordado. Sin esa marca, no existe derecho al objetivo de respuesta de partner ni a que se compute contra el paquete de horas de partner.

6. Obligaciones de colaboración del cliente

El Cliente proporciona a tiempo los contactos, la información necesaria, los accesos de prueba y su colaboración, y opera su Nextcloud —incluidas las copias de seguridad y las actualizaciones— bajo su propia responsabilidad. Los retrasos causados por falta de colaboración no son imputables al Proveedor.

El Cliente es el único responsable de cumplir los requisitos laborales, de protección de datos y demás normativa legal en su organización.

7. Servicios excluidos

Salvo encargo separado, en particular no están incluidos: el alojamiento y la operación de la instancia del Cliente; el soporte 24/7; el trabajo in situ; el asesoramiento legal o fiscal; el desarrollo de software ilimitado o sin especificar; nuevos productos fuera de un encargo de funcionalidad; el soporte de software de terceros más allá de lo necesario para las apps SBD.

8. Prestaciones adicionales y horas extra

Las horas que superen el paquete o los productos independientes (incorporación, taller, desarrollo por encargo) requieren una oferta separada o una confirmación de pedido. Los precios orientativos del sitio web son solo de referencia; la oferta es vinculante.

A título orientativo: Check Partner Small, Standard y Premium, así como las horas adicionales (normalmente €140/h netos), se muestran en la página de soporte (precios orientativos habituales de €520, €1190 y €2800 netos al año). La oferta individual sigue siendo vinculante.

9. Duración y finalización

El contrato tiene la duración indicada en la oferta (normalmente 12 meses) desde la fecha de inicio indicada en la oferta o desde la recepción del pago si no se acuerda otra cosa.

La renovación requiere un nuevo acuerdo y pago. Sin renovación, el contrato finaliza automáticamente; no existe derecho a la continuidad del servicio.

La terminación ordinaria durante el periodo pagado queda excluida en la medida permitida por la ley y salvo acuerdo en contrario. El derecho de resolución por causa justificada no se ve afectado.

10. Precios y pago

Se aplican los precios indicados en la oferta y en la factura (netos, más IVA cuando corresponda). El pago se realiza tras la factura sin deducciones, salvo acuerdo en contrario. El Proveedor puede condicionar la prestación del servicio a la recepción del pago.

Precios orientativos actuales y resumen de paquetes: Soporte y colaboración. La oferta es vinculante.

11. Reembolsos

Por lo general, no existe un derecho legal de desistimiento de consumidores para este contrato B2B.

El Proveedor puede reembolsar de forma voluntaria en un plazo de 14 días desde el pago si aún no se ha prestado ningún servicio de partner (sin uso del paquete de horas, sin cita de incorporación). La solicitud debe hacerse por correo electrónico indicando el número de factura. Transcurrido ese plazo, o una vez iniciado el servicio, no existe derecho a un reembolso proporcional del periodo, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

12. Garantía y responsabilidad

El Proveedor presta los servicios con la diligencia propia de un proveedor de TI cuidadoso. Solo se debe un resultado concreto (por ejemplo, una aprobación regulatoria determinada o un estado de integración concreto) si se ha acordado expresamente como obligación de resultado.

Frente a clientes profesionales, la responsabilidad del Proveedor —en la medida permitida por la ley— se limita al dolo y la negligencia grave, así como al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales); en este último caso, limitada al daño típicamente previsible y, como máximo, al importe neto pagado por el Cliente por el periodo contractual afectado.

La responsabilidad imperativa (por ejemplo, la responsabilidad por productos) y la responsabilidad por daños a la vida, el cuerpo o la salud no se ven afectadas.

El Proveedor no es responsable de la pérdida de datos cuando el Cliente no haya mantenido copias de seguridad adecuadas.

13. Confidencialidad

Ambas partes tratan como confidencial la información no pública de la otra parte, salvo que la ley o la ejecución del contrato exijan lo contrario. El código fuente y la documentación que el Proveedor publica bajo AGPL siguen sujetos a la licencia de código abierto correspondiente.

14. Protección de datos

Los datos personales tratados en el marco del servicio de partner son procesados por el Proveedor solo en la medida necesaria para la ejecución del contrato (contactos, contenido de los tickets). Los datos de producción en la Nextcloud del Cliente siguen siendo responsabilidad de este; el acceso remoto solo se realiza previa autorización y en la medida necesaria.

Se aplica la política de privacidad del sitio web del Proveedor cuando resulte pertinente.

15. Disposiciones finales

Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero para comerciantes y entidades de derecho público es —cuando lo permita la ley— Kiel, Alemania.

Si alguna disposición fuera inválida, el resto del contrato seguirá vigente.

Los cambios en estas condiciones se aplican a los nuevos contratos y renovaciones a partir de su publicación o de un texto acordado. Para un periodo en curso, prevalece el texto aplicable en el momento de la formación del contrato, salvo acuerdo en contrario.

Contacto

Software by Design GbR
Husumer Baum 2
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