Villkor — Check Partner

1. Tillämpningsområde och parter

Parterna är Software by Design GbR, Husumer Baum 2, 24837 Schleswig, Tyskland («Leverantören»), och den köpande organisationen («Kunden»).

Kundens inköpsvillkor gäller endast om Leverantören uttryckligen godtar dem i textform. Genom att godta en offert eller betala en faktura godtar Kunden dessa villkor i den mån de har införlivats.

2. Avtalets föremål

Föremålet är leverans av fjärrtjänster inom det bokade Check Partner-paketet (Small, Standard eller Premium) för Leverantörens Nextcloud-appar som Kunden använder («SBD-appar»), särskilt bestående av:

• ett timpaket enligt offerten,
• tillgång till partnerkanalen (e-post) med det överenskomna svarsmålet,
• valfria tjänster angivna i offerten (t.ex. ett kort kvartalssamtal inom Standard-paketet).

Detaljer om omfattning och undantag följer av den Check Partner-tjänstebeskrivning som gäller vid avtalsbildningen och den individuella offerten. Vid konflikt: offerten gäller framför tjänstebeskrivningen, som gäller framför dessa villkor.

Inte omfattas av detta avtal: användning av de AGPL-licensierade webbapparna; GitHub Sponsoring; försäljning eller beviljande av organisationslicenser för proprietära klienter (Mobile/Terminal) — separata villkor gäller.

3. Åtskillnad från gratis underhåll / community

Som en del av open source-underhållet fortsätter Leverantören att ta emot felrapporter och förbättringsförslag via offentliga kanaler (särskilt GitHub Issues), utan att det skapar rätt till handläggning inom en frist eller till tilldelning av partnertimmar.

En lösning som utvecklats i partnerrelationen får — om inte ett sekretessavtal anger annat — även publiceras som del av den offentliga programvaran. Kunden förvärvar ingen exklusiv rätt till felrättelser eller dokumentationsförbättringar genom partneravtalet.

4. Tjänstens omfattning och timpaket

1. Omfattning, avtalstid och timpaket följer av offert och faktura.
2. Timmar faktureras i 15-minutersintervall; varje påbörjad enhet avrundas uppåt, om inte offerten anger annat.
3. Tjänster levereras på distans (e-post, telefon, video, fjärråtkomst efter överenskommelse).
4. Svarsmålet (vanligtvis svar inom två arbetsdagar) gäller endast korrekt märkta partnerförfrågningar och är inte en garanti för att problemet lösas inom den perioden.
5. Outnyttjade timmar förfaller vid avtalstidens slut, om inte skriftlig överföring har avtalats.

5. Partnerkanal

Kunden skickar förfrågningar till den adress som anges i offerten och märker ämnesraden med Partner: och ett överenskommet kundnamn. Utan den märkningen finns ingen rätt till partnersvarsmålet eller till bokning mot partnertimpaketet.

6. Kundens medverkan

Kunden tillhandahåller i tid kontaktpersoner, nödvändig information, teståtkomst och medverkan, och driver sin Nextcloud — inklusive säkerhetskopior och uppdateringar — under eget ansvar. Förseningar orsakade av utebliven medverkan belastar inte Leverantören.

Kunden är ensam ansvarig för att följa arbetsrättsliga, dataskyddsrättsliga och andra rättsliga krav i sin organisation.

7. Undantagna tjänster

Om inte särskilt beställt ingår bland annat inte: hosting och drift av Kundens instans; 24/7-support; arbete på plats; juridisk eller skatterådgivning; obegränsad eller ospecificerad programutveckling; nya produkter utanför en funktionsbeställning; support för tredjepartsprogramvara utöver vad som behövs för SBD-appar.

8. Tillägg och överskottstimmar

Timmar utöver paketet eller separata produkter (onboarding, workshop, funktionsbeställning) kräver en separat offert eller orderbekräftelse. Listpriser på webbplatsen är vägledande; offerten är bindande.

För vägledning: Check Partner Small, Standard och Premium samt överskottstimmar (vanligtvis €140/tim netto) visas på supportsidan (listpriser vanligtvis €520, €1190 och €2800 netto per år). Den individuella offerten förblir avgörande.

9. Avtalstid och uppsägning

Avtalet löper under den period som anges i offerten (vanligtvis 12 månader) från startdatumet i offerten, eller från mottagandet av betalning om inget annat avtalats.

Förnyelse kräver nytt avtal och ny betalning. Utan förnyelse upphör avtalet automatiskt; det finns ingen rätt till fortsatt tjänst.

Ordinarie uppsägning under den betalda perioden är utesluten i den utsträckning lagen tillåter och om inte annat avtalats. Rätten till uppsägning av väsentlig anledning påverkas inte.

10. Priser och betalning

Priserna i offert och faktura gäller (netto plus moms där det är tillämpligt). Betalning sker efter faktura utan avdrag, om inte annat avtalats. Leverantören får göra prestation beroende av att betalning mottagits.

Aktuella listpriser och paketöversikt: Support & partnerskap. Offerten är bindande.

11. Återbetalning

En lagstadgad ångerrätt för konsumenter gäller i regel inte för detta B2B-avtal.

Leverantören får frivilligt återbetala inom 14 dagar efter betalning om ingen partnertjänst ännu har levererats (ingen användning av timpaketet, ingen onboardingtid). Begäran via e-post med fakturanummer. Därefter, eller efter att tjänsten har påbörjats, finns ingen rätt till proportionell återbetalning av perioden, om inte tvingande lag föreskriver annat.

12. Garanti och ansvar

Leverantören levererar tjänsterna med den omsorg som förväntas av en omsorgsfull IT-leverantör. Ett specifikt resultat (t.ex. ett särskilt myndighetsgodkännande eller ett visst integrationsläge) är endast skyldigt om det uttryckligen avtalats som resultatsförpliktelse.

Mot företagskunder är Leverantörens ansvar — i den utsträckning lagen tillåter — begränsat till uppsåt och grov oaktsamhet samt till brott mot väsentliga avtalsförpliktelser (kardinalförpliktelser); i det senare fallet begränsat till typiskt förutsebar skada, och högst till det nettobelopp Kunden betalat för den berörda avtalsperioden.

Tvingande ansvar (t.ex. produktansvar) och ansvar för skada på liv, kropp eller hälsa påverkas inte.

Leverantören ansvarar inte för dataförlust när Kunden inte har hållit lämpliga säkerhetskopior.

13. Sekretess

Båda parter behandlar den andra partens icke-offentliga information som konfidentiell, utom där lag eller avtalets fullgörande kräver annat. Källkod och dokumentation som Leverantören publicerar under AGPL förblir underställda den tillämpliga open source-licensen.

14. Integritet

Personuppgifter inom partnertjänsten behandlas av Leverantören endast i den mån det behövs för att fullgöra avtalet (kontakter, ärendeinnehåll). Produktionsdata på Kundens Nextcloud förblir Kundens ansvar; fjärråtkomst endast efter godkännande och endast i nödvändig omfattning.

Leverantörens webbplats integritetspolicy gäller där det är relevant.

15. Slutbestämmelser

Tysk rätt gäller, med undantag för FN-konventionen om avtal för internationella köp av varor. Forum för näringsidkare och offentligrättsliga enheter är — där det är tillåtet — Kiel, Tyskland.

Om någon bestämmelse är ogiltig förblir resten av avtalet i kraft.

Ändringar av dessa villkor gäller nya avtal och förnyelser från offentliggörande eller från en överenskommen text. För en pågående period förblir texten vid avtalsbildningen avgörande, om inte annat avtalats.

Kontakt

Software by Design GbR
Husumer Baum 2
24837 Schleswig, Tyskland
info@software-by-design.de
Impressum