Conditions — Check Partner

1. Champ d’application et parties

Les parties sont Software by Design GbR, Husumer Baum 2, 24837 Schleswig, Allemagne (le « Prestataire »), et l’organisation acheteuse (le « Client »).

Les conditions d’achat du Client ne s’appliquent que si le Prestataire les accepte expressément par écrit. En acceptant un devis ou en payant une facture, le Client accepte les présentes conditions dans la mesure où elles ont été intégrées.

2. Objet du contrat

L’objet du contrat est la fourniture de prestations à distance dans le cadre du forfait Check Partner réservé (Small, Standard ou Premium) pour les apps Nextcloud du Prestataire utilisées par le Client (les « apps SBD »), comprenant notamment :

• un forfait d’heures tel qu’indiqué dans le devis,
• l’accès au canal partenaire (e-mail) avec l’objectif de réponse convenu,
• les prestations optionnelles indiquées dans le devis (par ex. un court appel trimestriel dans le cadre du forfait Standard).

Les détails de l’étendue et des exclusions résultent de la description de service Check Partner en vigueur à la formation du contrat et du devis individuel. En cas de contradiction : le devis prévaut sur la description de service, qui prévaut sur les présentes conditions.

Ne sont pas couverts par ce contrat : l’utilisation des apps web sous licence AGPL ; le parrainage GitHub ; la vente ou l’octroi de licences d’organisation pour des clients propriétaires (Mobile/Terminal) — des conditions distinctes s’appliquent.

3. Séparation avec la maintenance gratuite / la communauté

Dans le cadre de la maintenance open source, le Prestataire continue d’accepter les rapports de bugs et suggestions d’amélioration via les canaux publics (notamment les tickets GitHub), sans que cela crée un droit à un traitement dans un délai donné ni à l’attribution d’heures partenaires.

Une solution développée dans le cadre de la relation partenaire peut — sauf accord de confidentialité contraire — également être publiée dans le cadre du logiciel public. Le Client n’acquiert aucun droit exclusif sur les corrections de bugs ou les améliorations de documentation du fait du contrat partenaire.

4. Étendue de la prestation et forfait d’heures

1. L’étendue, la durée et le forfait d’heures résultent du devis et de la facture.
2. Les heures sont facturées par tranches de 15 minutes, chaque tranche entamée étant arrondie au quart d’heure supérieur, sauf indication contraire dans le devis.
3. Les prestations sont fournies à distance (e-mail, téléphone, visioconférence, accès à distance sur accord).
4. L’objectif de réponse (généralement une réponse sous deux jours ouvrés) ne s’applique qu’aux demandes partenaires correctement identifiées et ne constitue pas une garantie de résolution du problème dans ce délai.
5. Les heures non utilisées expirent à la fin du contrat, sauf report écrit convenu.

5. Canal partenaire

Le Client envoie ses demandes à l’adresse indiquée dans le devis et fait précéder l’objet de Partner: suivi d’un nom de client convenu. Sans cette mention, il n’existe aucun droit à l’objectif de réponse partenaire ni à une imputation sur le forfait d’heures partenaire.

6. Obligations de coopération du client

Le Client fournit en temps utile les interlocuteurs, les informations nécessaires, les accès de test et sa coopération, et exploite sa Nextcloud — y compris les sauvegardes et les mises à jour — sous sa propre responsabilité. Les retards dus à un défaut de coopération ne sont pas imputables au Prestataire.

Le Client est seul responsable du respect des exigences en matière de droit du travail, de protection des données et des autres obligations légales au sein de son organisation.

7. Prestations exclues

Sauf commande séparée, ne sont notamment pas inclus : l’hébergement et l’exploitation de l’instance du Client ; le support 24/7 ; les interventions sur site ; le conseil juridique ou fiscal ; le développement logiciel illimité ou non spécifié ; les nouveaux produits en dehors d’un développement sur devis ; le support de logiciels tiers au-delà de ce qui est nécessaire pour les apps SBD.

8. Options complémentaires et heures supplémentaires

Les heures dépassant le forfait ou les produits séparés (intégration, atelier, développement sur devis) nécessitent un devis séparé ou une confirmation de commande. Les prix indicatifs du site web sont donnés à titre d’orientation ; le devis fait foi.

À titre indicatif : Check Partner Small, Standard et Premium ainsi que les heures supplémentaires (généralement €140/h hors taxes) figurent sur la page support (prix indicatifs généralement €520, €1190 et €2800 hors taxes par an). Le devis individuel reste déterminant.

9. Durée et résiliation

Le contrat court pour la période indiquée dans le devis (généralement 12 mois) à compter de la date de début figurant dans le devis, ou de la réception du paiement si rien d’autre n’est convenu.

Le renouvellement nécessite un nouvel accord et un nouveau paiement. Sans renouvellement, le contrat prend fin automatiquement ; il n’existe aucun droit à la poursuite de la prestation.

La résiliation ordinaire pendant la durée payée est exclue dans la mesure permise par la loi et sauf accord contraire. Le droit de résiliation pour motif grave reste inchangé.

10. Prix et paiement

Les prix indiqués dans le devis et la facture s’appliquent (hors taxes, TVA en sus le cas échéant). Le paiement intervient après facturation, sans déduction, sauf accord contraire. Le Prestataire peut subordonner l’exécution de la prestation à la réception du paiement.

Prix indicatifs actuels et aperçu des forfaits : Support et partenariat. Le devis fait foi.

11. Remboursements

Un droit de rétractation légal des consommateurs ne s’applique généralement pas à ce contrat B2B.

Le Prestataire peut volontairement rembourser dans un délai de 14 jours après paiement si aucune prestation partenaire n’a encore été fournie (pas d’utilisation du forfait d’heures, pas de rendez-vous d’intégration). La demande doit être adressée par e-mail avec le numéro de facture. Passé ce délai, ou après le début de la prestation, il n’existe aucun droit à un remboursement au prorata de la période, sauf disposition légale impérative contraire.

12. Garantie et responsabilité

Le Prestataire fournit les prestations avec le soin d’un prestataire informatique diligent. Un résultat spécifique (par exemple une homologation réglementaire particulière ou un état d’intégration donné) n’est dû que s’il a été expressément convenu comme obligation de résultat.

Envers la clientèle professionnelle, la responsabilité du Prestataire — dans la mesure permise par la loi — est limitée à l’intention et à la faute lourde ainsi qu’à la violation d’obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) ; dans ce dernier cas, limitée au dommage typiquement prévisible, et au maximum au montant net payé par le Client pour la période contractuelle concernée.

La responsabilité impérative (par exemple la responsabilité du fait des produits) et la responsabilité pour atteinte à la vie, au corps ou à la santé restent inchangées.

Le Prestataire n’est pas responsable de la perte de données lorsque le Client n’a pas assuré de sauvegardes appropriées.

13. Confidentialité

Les deux parties traitent les informations non publiques de l’autre partie de manière confidentielle, sauf disposition légale ou nécessité liée à l’exécution du contrat. Le code source et la documentation que le Prestataire publie sous AGPL restent soumis à la licence open source applicable.

14. Protection des données

Les données personnelles traitées dans le cadre de la prestation partenaire ne sont traitées par le Prestataire que dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat (interlocuteurs, contenus des tickets). Les données de production sur la Nextcloud du Client restent sous la responsabilité de ce dernier ; l’accès à distance n’a lieu qu’après autorisation et dans la mesure nécessaire.

La politique de confidentialité du site du Prestataire s’applique le cas échéant.

15. Dispositions finales

Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for compétent pour les commerçants et les personnes morales de droit public est — dans la mesure permise — Kiel, Allemagne.

Si une disposition est invalide, le reste du contrat demeure en vigueur.

Les modifications des présentes conditions s’appliquent aux nouveaux contrats et renouvellements à compter de leur publication ou d’un texte convenu. Pour une période en cours, le texte applicable à la formation du contrat reste déterminant, sauf accord contraire.

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