Voorwaarden — Check Partner

1. Toepassingsgebied en partijen

De partijen zijn Software by Design GbR, Husumer Baum 2, 24837 Schleswig, Duitsland («Leverancier»), en de inkopende organisatie («Klant»).

Inkoopvoorwaarden van de Klant gelden alleen als de Leverancier die uitdrukkelijk in tekstvorm aanvaardt. Door een offerte te aanvaarden of een factuur te betalen, aanvaardt de Klant deze voorwaarden voor zover zij zijn opgenomen.

2. Voorwerp van de overeenkomst

Het voorwerp is de levering van diensten op afstand binnen het geboekte Check Partner-pakket (Small, Standard of Premium) voor de Nextcloud-apps van de Leverancier die de Klant gebruikt («SBD-apps»), bestaande in het bijzonder uit:

• een urenpakket zoals vermeld in de offerte,
• toegang tot het partnerkanaal (e-mail) met het overeengekomen responstarget,
• optionele diensten vermeld in de offerte (bijv. een kort kwartaalgesprek binnen het Standard-pakket).

Details over omvang en uitsluitingen volgen uit de Check Partner-dienstbeschrijving die geldt bij contractvorming en uit de individuele offerte. Bij conflict: de offerte prevaleert boven de dienstbeschrijving, die prevaleert boven deze voorwaarden.

Niet onder dit contract: gebruik van de AGPL-gelicentieerde webapps; GitHub Sponsoring; verkoop of verlening van organisatielicenties voor propriëtaire clients (Mobile/Terminal) — daarvoor gelden aparte voorwaarden.

3. Scheiding van gratis onderhoud / community

In het kader van open-sourceonderhoud blijft de Leverancier bugrapporten en verbeteringsvoorstellen via openbare kanalen (met name GitHub Issues) aanvaarden, zonder dat daaruit een recht op behandeling binnen een termijn of op toewijzing van partneruren ontstaat.

Een oplossing die in de partnerrelatie is ontwikkeld, mag — tenzij een geheimhoudingsovereenkomst anders bepaalt — ook als onderdeel van de openbare software worden gepubliceerd. De Klant verkrijgt via het partnercontract geen exclusief recht op bugfixes of documentatieverbeteringen.

4. Omvang van de dienst en urenpakket

1. Omvang, looptijd en urenpakket volgen uit offerte en factuur.
2. Uren worden gefactureerd in blokken van 15 minuten; elke begonnen eenheid wordt naar boven afgerond, tenzij de offerte anders vermeldt.
3. Diensten worden op afstand geleverd (e-mail, telefoon, video, remote toegang in overleg).
4. Het responstarget (doorgaans een antwoord binnen twee werkdagen) geldt alleen voor correct gemarkeerde partnerverzoeken en is geen garantie dat het probleem binnen die termijn is opgelost.
5. Ongebruikte uren vervallen aan het einde van het contract, tenzij schriftelijke overdracht is overeengekomen.

5. Partnerkanaal

De Klant stuurt verzoeken naar het adres in de offerte en markeert de onderwerpregel met Partner: en een overeengekomen klantnaam. Zonder die markering bestaat geen aanspraak op het partner-responstarget of op boeking tegen het partnerurenpakket.

6. Medewerkingsplichten van de klant

De Klant stelt tijdig contactpersonen, benodigde informatie, testtoegang en medewerking beschikbaar en exploiteert de eigen Nextcloud — inclusief backups en updates — onder eigen verantwoordelijkheid. Vertragingen door ontbrekende medewerking komen niet voor rekening van de Leverancier.

De Klant is alleen verantwoordelijk voor naleving van arbeidsrechtelijke, privacy- en overige wettelijke eisen binnen de eigen organisatie.

7. Uitgesloten diensten

Tenzij apart besteld, zijn onder meer niet inbegrepen: hosting en exploitatie van de Klantinstantie; 24/7-support; werk op locatie; juridisch of fiscaal advies; onbeperkte of ongespecificeerde softwareontwikkeling; nieuwe producten buiten een feature-opdracht; support voor software van derden voorbij wat nodig is voor SBD-apps.

8. Toeslagen en overuren

Uren boven het pakket of aparte producten (onboarding, workshop, feature-opdracht) vereisen een aparte offerte of orderbevestiging. Richtprijzen op de website zijn oriënterend; de offerte is bindend.

Ter oriëntatie: Check Partner Small, Standard en Premium en overuren (doorgaans €140/u netto) staan op de supportpagina (richtprijzen doorgaans €520, €1190 en €2800 netto per jaar). De individuele offerte blijft bepalend.

9. Looptijd en beëindiging

Het contract loopt voor de periode in de offerte (doorgaans 12 maanden) vanaf de startdatum in de offerte, of vanaf ontvangst van betaling als niets anders is overeengekomen.

Verlenging vereist een nieuwe overeenkomst en betaling. Zonder verlenging eindigt het contract automatisch; er bestaat geen recht op voortzetting van de dienst.

Gewone opzegging tijdens de betaalde looptijd is uitgesloten voor zover de wet dat toelaat en tenzij anders overeengekomen. Het recht tot opzegging om gewichtige reden blijft onverlet.

10. Prijzen en betaling

De prijzen in offerte en factuur gelden (netto plus btw waar van toepassing). Betaling na factuur zonder aftrek, tenzij anders overeengekomen. De Leverancier mag prestatie afhankelijk maken van ontvangst van betaling.

Actuele richtprijzen en pakketoverzicht: Support & partnerschap. De offerte is bindend.

11. Terugbetalingen

Een wettelijk herroepingsrecht voor consumenten geldt in beginsel niet voor dit B2B-contract.

De Leverancier mag vrijwillig terugbetalen binnen 14 dagen na betaling als er nog geen partnerdienst is geleverd (geen gebruik van het urenpakket, geen onboardingafspraak). Verzoek per e-mail met factuurnummer. Daarna, of nadat de dienst is begonnen, bestaat geen aanspraak op pro-rataterugbetaling van de periode, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

12. Garantie en aansprakelijkheid

De Leverancier levert de diensten met de zorg van een zorgvuldige IT-dienstverlener. Een specifiek resultaat (bijv. een bepaalde toezichtgoedkeuring of integratiestatus) is alleen verschuldigd als uitdrukkelijk als resultaatsverplichting is overeengekomen.

Tegenover zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van de Leverancier — voor zover wettelijk toegestaan — beperkt tot opzet en grove nalatigheid en tot schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen); in dat laatste geval beperkt tot typisch voorzienbare schade, en maximaal tot het nettobedrag dat de Klant voor de betreffende contractperiode heeft betaald.

Dwingende aansprakelijkheid (bijv. productenaansprakelijkheid) en aansprakelijkheid voor schade aan leven, lichaam of gezondheid blijven onverlet.

De Leverancier is niet aansprakelijk voor gegevensverlies wanneer de Klant geen passende backups heeft bijgehouden.

13. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen niet-openbare informatie van de andere partij vertrouwelijk, behalve waar wet of uitvoering van het contract anders vereist. Broncode en documentatie die de Leverancier onder AGPL publiceert, blijven onderworpen aan de toepasselijke open-sourcelicentie.

14. Privacy

Persoonsgegevens in het kader van de partnerdienst worden door de Leverancier alleen verwerkt voor zover nodig om het contract uit te voeren (contactpersonen, ticketinhoud). Productiegegevens op de Nextcloud van de Klant blijven de verantwoordelijkheid van de Klant; remote toegang alleen na goedkeuring en alleen voor zover nodig.

Waar relevant geldt de privacyverklaring van de website van de Leverancier.

15. Slotbepalingen

Duits recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Forum voor kooplieden en publiekrechtelijke entiteiten is — voor zover toegestaan — Kiel, Duitsland.

Als een bepaling ongeldig is, blijft de rest van het contract van kracht.

Wijzigingen van deze voorwaarden gelden voor nieuwe contracten en verlengingen vanaf publicatie of vanaf een overeengekomen tekst. Voor een lopende periode blijft de tekst bij contractvorming bepalend, tenzij anders overeengekomen.

Contact

Software by Design GbR
Husumer Baum 2
24837 Schleswig, Duitsland
info@software-by-design.de
Impressum