Condizioni — Check Partner

1. Ambito e parti

Le parti sono Software by Design GbR, Husumer Baum 2, 24837 Schleswig, Germania («Fornitore»), e l’organizzazione acquirente («Cliente»).

Le condizioni di acquisto del Cliente si applicano solo se il Fornitore le accetta espressamente in forma testuale. Accettando un preventivo o pagando una fattura, il Cliente accetta le presenti condizioni nella misura in cui siano state incorporate.

2. Oggetto del contratto

L’oggetto è la fornitura di servizi remoti nell’ambito del pacchetto Check Partner prenotato (Small, Standard o Premium) per le app Nextcloud del Fornitore utilizzate dal Cliente («app SBD»), consistente in particolare in:

• un pacchetto ore come indicato nel preventivo,
• accesso al canale partner (e-mail) con l’obiettivo di risposta concordato,
• servizi opzionali indicati nel preventivo (ad es. una breve chiamata trimestrale nel pacchetto Standard).

I dettagli di ambito ed esclusioni derivano dalla descrizione del servizio Check Partner vigente alla formazione del contratto e dal preventivo individuale. In caso di conflitto: il preventivo prevale sulla descrizione del servizio, che prevale sulle presenti condizioni.

Non sono coperti da questo contratto: l’uso delle app web con licenza AGPL; lo sponsoring GitHub; la vendita o la concessione di licenze organizzative per client proprietari (Mobile/Terminal) — si applicano condizioni separate.

3. Separazione dalla manutenzione gratuita / community

Nell’ambito della manutenzione open source, il Fornitore continua ad accettare segnalazioni di bug e suggerimenti di miglioramento tramite canali pubblici (in particolare GitHub Issues), senza che ciò crei un diritto a un trattamento entro un termine o all’allocazione di ore partner.

Una soluzione sviluppata nel rapporto partner può — salvo diverso accordo di riservatezza — essere pubblicata anche come parte del software pubblico. Il Cliente non acquisisce alcun diritto esclusivo su bugfix o miglioramenti della documentazione tramite il contratto partner.

4. Ambito del servizio e pacchetto ore

1. Ambito, durata e pacchetto ore risultano dal preventivo e dalla fattura.
2. Le ore sono fatturate in scaglioni di 15 minuti; ogni unità iniziata è arrotondata per eccesso, salvo diversa indicazione nel preventivo.
3. I servizi sono erogati da remoto (e-mail, telefono, video, accesso remoto su accordo).
4. L’obiettivo di risposta (di norma una risposta entro due giorni lavorativi) si applica solo alle richieste partner correttamente contrassegnate e non è una garanzia che il problema sia risolto entro tale periodo.
5. Le ore non utilizzate scadono al termine del contratto, salvo riporto scritto concordato.

5. Canale partner

Il Cliente invia le richieste all’indirizzo indicato nel preventivo e contrassegna l’oggetto con Partner: e un nome cliente concordato. Senza tale contrassegno non sussiste alcun diritto all’obiettivo di risposta partner né all’addebito sul pacchetto ore partner.

6. Obblighi di collaborazione del cliente

Il Cliente fornisce tempestivamente contatti, informazioni necessarie, accessi di test e collaborazione, e gestisce la propria Nextcloud — inclusi backup e aggiornamenti — sotto la propria responsabilità. I ritardi causati da mancanza di collaborazione non sono a carico del Fornitore.

Il Cliente è l’unico responsabile del rispetto dei requisiti di diritto del lavoro, protezione dei dati e altre norme giuridiche nella propria organizzazione.

7. Servizi esclusi

Salvo incarico separato, non sono in particolare inclusi: hosting e gestione dell’istanza del Cliente; supporto 24/7; interventi in loco; consulenza legale o fiscale; sviluppo software illimitato o non specificato; nuovi prodotti al di fuori di una commissione feature; supporto per software di terzi oltre quanto necessario per le app SBD.

8. Opzioni aggiuntive e ore in eccesso

Le ore oltre il pacchetto o prodotti separati (onboarding, workshop, commissione feature) richiedono un preventivo separato o una conferma d’ordine. I prezzi indicativi sul sito web sono orientativi; il preventivo è vincolante.

A titolo orientativo: Check Partner Small, Standard e Premium e le ore in eccesso (di norma €140/h netti) sono indicati nella pagina supporto (prezzi indicativi di norma €520, €1190 e €2800 netti all’anno). Il preventivo individuale resta decisivo.

9. Durata e recesso

Il contratto decorre per il periodo indicato nel preventivo (di norma 12 mesi) dalla data di inizio nel preventivo, o dalla ricezione del pagamento se non diversamente concordato.

Il rinnovo richiede un nuovo accordo e un nuovo pagamento. Senza rinnovo il contratto termina automaticamente; non sussiste alcun diritto alla prosecuzione del servizio.

Il recesso ordinario durante il periodo pagato è escluso nei limiti consentiti dalla legge e salvo diverso accordo. Resta salvo il diritto di recesso per giusta causa.

10. Prezzi e pagamento

Si applicano i prezzi indicati nel preventivo e nella fattura (netti più IVA ove dovuta). Il pagamento avviene dopo fattura senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il Fornitore può subordinare la prestazione alla ricezione del pagamento.

Prezzi indicativi attuali e panoramica dei pacchetti: Supporto e partnership. Il preventivo è vincolante.

11. Rimborsi

Un diritto di recesso legale dei consumatori in genere non si applica a questo contratto B2B.

Il Fornitore può volontariamente rimborsare entro 14 giorni dal pagamento se non è ancora stato erogato alcun servizio partner (nessun uso del pacchetto ore, nessun appuntamento di onboarding). Richiesta via e-mail con numero di fattura. Successivamente, o dopo l’inizio del servizio, non sussiste alcun diritto a un rimborso proporzionale del periodo, salvo disposizione inderogabile di legge.

12. Garanzia e responsabilità

Il Fornitore eroga i servizi con la diligenza di un fornitore IT professionale. Un risultato specifico (ad es. una particolare omologazione normativa o uno stato di integrazione) è dovuto solo se espressamente concordato come obbligazione di risultato.

Nei confronti della clientela professionale, la responsabilità del Fornitore — nei limiti consentiti dalla legge — è limitata a dolo e colpa grave e alla violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali); in quest’ultimo caso, limitata al danno tipicamente prevedibile e al massimo all’importo netto pagato dal Cliente per il periodo contrattuale interessato.

Restano salve la responsabilità inderogabile (ad es. responsabilità da prodotto) e la responsabilità per lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute.

Il Fornitore non risponde della perdita di dati qualora il Cliente non abbia mantenuto backup adeguati.

13. Riservatezza

Entrambe le parti trattano come riservate le informazioni non pubbliche dell’altra parte, salvo dove la legge o l’esecuzione del contratto richiedano altrimenti. Il codice sorgente e la documentazione che il Fornitore pubblica sotto AGPL restano soggetti alla licenza open source applicabile.

14. Privacy

I dati personali nell’ambito del servizio partner sono trattati dal Fornitore solo nella misura necessaria all’esecuzione del contratto (contatti, contenuti dei ticket). I dati di produzione sulla Nextcloud del Cliente restano responsabilità del Cliente; l’accesso remoto avviene solo dopo autorizzazione e solo nella misura necessaria.

Ove rilevante, si applica l’informativa privacy del sito del Fornitore.

15. Disposizioni finali

Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro competente per i commercianti e gli enti di diritto pubblico è — ove consentito — Kiel, Germania.

Se una disposizione è invalida, il resto del contratto resta in vigore.

Le modifiche a queste condizioni si applicano ai nuovi contratti e ai rinnovi dalla pubblicazione o da un testo concordato. Per un periodo in corso, resta decisivo il testo vigente alla formazione del contratto, salvo diverso accordo.

Contatti

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Husumer Baum 2
24837 Schleswig, Germania
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Note legali