Vilkår — Check Partner

1. Anvendelsesområde og parter

Parterne er Software by Design GbR, Husumer Baum 2, 24837 Schleswig, Tyskland («Leverandøren»), og den købende organisation («Kunden»).

Kundens indkøbsvilkår gælder kun, hvis Leverandøren udtrykkeligt accepterer dem i tekstform. Ved accept af et tilbud eller betaling af en faktura accepterer Kunden disse vilkår, i det omfang de er indarbejdet.

2. Aftalens genstand

Genstanden er levering af fjernydelser under den bookede Check Partner-pakke (Small, Standard eller Premium) for Leverandørens Nextcloud-apps, som Kunden anvender («SBD-apps»), navnlig bestående af:

• en timepakke som angivet i tilbuddet,
• adgang til partnerkanalen (e-mail) med det aftalte svarmål,
• valgfrie ydelser angivet i tilbuddet (fx et kort kvartalsvist opkald under Standard-pakken).

Nærmere omfang og undtagelser følger af den Check Partner-ydelsesbeskrivelse, der gælder ved aftaleindgåelsen, og det individuelle tilbud. Ved konflikt: tilbuddet går forud for ydelsesbeskrivelsen, som går forud for disse vilkår.

Ikke omfattet af denne aftale: brug af de AGPL-licenserede webapps; GitHub Sponsoring; salg eller tildeling af organisationslicenser til proprietære klienter (Mobile/Terminal) — der gælder særskilte vilkår.

3. Adskillelse fra gratis vedligeholdelse / community

Som led i open source-vedligeholdelse fortsætter Leverandøren med at modtage fejlrapporter og forbedringsforslag via offentlige kanaler (navnlig GitHub Issues), uden at det skaber ret til behandling inden for en frist eller til bogføring af partnertimer.

En løsning udviklet i partnerforholdet kan — medmindre en fortrolighedsaftale bestemmer andet — også offentliggøres som del af den offentlige software. Kunden erhverver ingen eksklusiv ret til fejlrettelser eller dokumentationsforbedringer via partneraftalen.

4. Ydelsens omfang og timepakke

1. Omfang, løbetid og timepakke følger af tilbud og faktura.
2. Timer afregnes i 15-minutters intervaller; hver påbegyndt enhed afrundes opad, medmindre tilbuddet angiver andet.
3. Ydelser leveres fjern (e-mail, telefon, video, fjernadgang efter aftale).
4. Svarmålet (typisk svar inden for to arbejdsdage) gælder kun korrekt markerede partnerhenvendelser og er ikke en garanti for, at problemet er løst inden for den periode.
5. Ubrugte timer bortfalder ved aftaleperiodens udløb, medmindre skriftlig overførsel er aftalt.

5. Partnerkanal

Kunden sender henvendelser til den adresse, der er angivet i tilbuddet, og markerer emnelinjen med Partner: og et aftalt kundenavn. Uden den markering er der intet krav på partnersvarmålet eller på bogføring mod partnertimepakken.

6. Kundens medvirken

Kunden stiller rettidigt kontaktpersoner, nødvendige oplysninger, testadgang og samarbejde til rådighed og driver sin Nextcloud — herunder backups og opdateringer — under eget ansvar. Forsinkelser forårsaget af manglende medvirken er ikke Leverandørens risiko.

Kunden er alene ansvarlig for overholdelse af arbejdsretlige, databeskyttelsesmæssige og øvrige juridiske krav i sin organisation.

7. Udelukkede ydelser

Medmindre særskilt bestilt, er blandt andet ikke inkluderet: hosting og drift af Kundens instans; 24/7-support; arbejde på stedet; juridisk eller skatterådgivning; ubegrænset eller uspecificeret softwareudvikling; nye produkter uden for en feature-bestilling; support af tredjepartssoftware ud over det, der er nødvendigt for SBD-apps.

8. Tillæg og overskudstimer

Timer ud over pakken eller separate produkter (onboarding, workshop, feature-bestilling) kræver et særskilt tilbud eller ordrebekræftelse. Listepriser på websitet er vejledende; tilbuddet er bindende.

Til orientering: Check Partner Small, Standard og Premium samt overskudstimer (typisk €140/t netto) fremgår af supportsiden (listepriser typisk €520, €1190 og €2800 netto pr. år). Det individuelle tilbud er afgørende.

9. Løbetid og opsigelse

Aftalen løber i den periode, der er angivet i tilbuddet (typisk 12 måneder), fra startdatoen i tilbuddet eller fra betalingens modtagelse, hvis intet andet er aftalt.

Fornyelse kræver ny aftale og betaling. Uden fornyelse ophører aftalen automatisk; der er ingen ret til fortsat ydelse.

Ordinær opsigelse i den betalte periode er udelukket i det omfang loven tillader det, og medmindre andet er aftalt. Retten til opsigelse af væsentlig grund forbliver uændret.

10. Priser og betaling

Priserne i tilbud og faktura gælder (netto plus moms, hvor det er relevant). Betaling sker efter faktura uden fradrag, medmindre andet er aftalt. Leverandøren kan gøre ydelsen betinget af betalingens modtagelse.

Aktuelle listepriser og pakkeoversigt: Support & partnerskab. Tilbuddet er bindende.

11. Refusion

En lovbestemt forbrugerfortrydelsesret gælder som udgangspunkt ikke for denne B2B-aftale.

Leverandøren kan frivilligt refundere inden for 14 dage efter betaling, hvis der endnu ikke er leveret nogen partnerydelse (ingen brug af timepakken, ingen onboarding-aftale). Anmodning sendes pr. e-mail med fakturanummer. Herefter, eller efter at ydelsen er påbegyndt, er der intet krav på forholdsmæssig refusion af perioden, medmindre ufravigelig lov foreskriver andet.

12. Garanti og ansvar

Leverandøren leverer ydelserne med den omhu, der forventes af en omhyggelig IT-leverandør. Et bestemt resultat (fx en særlig myndighedsgodkendelse eller en given integrationsstatus) skyldes kun, hvis det udtrykkeligt er aftalt som resultatforpligtelse.

Over for erhvervskunder er Leverandørens ansvar — i det omfang loven tillader det — begrænset til forsæt og grov uagtsomhed samt til brud på væsentlige kontraktforpligtelser (kardinalforpligtelser); i sidstnævnte tilfælde begrænset til typisk forudsigelig skade og højst til det nettobeløb, Kunden har betalt for den berørte aftaleperiode.

Ufravigeligt ansvar (fx produktansvar) og ansvar for skade på liv, legeme eller helbred forbliver uændret.

Leverandøren hæfter ikke for datatab, hvor Kunden ikke har sikret passende backups.

13. Fortrolighed

Begge parter behandler den anden parts ikke-offentlige oplysninger fortroligt, medmindre lov eller aftalens opfyldelse kræver andet. Kildekode og dokumentation, som Leverandøren offentliggør under AGPL, forbliver underlagt den gældende open source-licens.

14. Privatliv

Personoplysninger i forbindelse med partnerydelsen behandles af Leverandøren kun i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde aftalen (kontaktpersoner, ticket-indhold). Produktionsdata på Kundens Nextcloud forbliver Kundens ansvar; fjernadgang kun efter godkendelse og kun i nødvendigt omfang.

Leverandørens privatlivspolitik for websitet gælder, hvor det er relevant.

15. Afsluttende bestemmelser

Tysk ret gælder med undtagelse af FN-konventionen om internationale køb. Værneting for erhvervsdrivende og offentligretlige enheder er — hvor det er tilladt — Kiel, Tyskland.

Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver resten af aftalen i kraft.

Ændringer af disse vilkår gælder for nye aftaler og fornyelser fra offentliggørelse eller fra en aftalt tekst. For en løbende periode er teksten ved aftaleindgåelsen afgørende, medmindre andet er aftalt.

Kontakt

Software by Design GbR
Husumer Baum 2
24837 Schleswig, Tyskland
info@software-by-design.de
Impressum