Vilkår — Check Partner

1. Virkeområde og parter

Partene er Software by Design GbR, Husumer Baum 2, 24837 Schleswig, Tyskland («Leverandøren»), og den kjøpende organisasjonen («Kunden»).

Kundens innkjøpsvilkår gjelder bare dersom Leverandøren uttrykkelig godtar dem i tekstform. Ved å godta et tilbud eller betale en faktura godtar Kunden disse vilkårene i den grad de er innarbeidet.

2. Avtalens gjenstand

Gjenstanden er levering av fjerntjenester under den bookede Check Partner-pakken (Small, Standard eller Premium) for Leverandørens Nextcloud-apper som Kunden bruker («SBD-apper»), særlig bestående av:

• en timepakke som angitt i tilbudet,
• tilgang til partnerkanalen (e-post) med det avtalte svarsmålet,
• valgfrie tjenester angitt i tilbudet (f.eks. en kort kvartalssamtale under Standard-pakken).

Detaljer om omfang og unntak følger av Check Partner-tjenestebeskrivelsen som gjelder ved avtaleinngåelsen og det individuelle tilbudet. Ved konflikt: tilbudet går foran tjenestebeskrivelsen, som går foran disse vilkårene.

Ikke dekket av denne avtalen: bruk av de AGPL-lisensierte webappene; GitHub Sponsoring; salg eller tildeling av organisasjonslisenser for proprietære klienter (Mobile/Terminal) — egne vilkår gjelder.

3. Skille fra gratis vedlikehold / community

Som del av open source-vedlikehold fortsetter Leverandøren å motta feilrapporter og forbedringsforslag via offentlige kanaler (særlig GitHub Issues), uten at det skaper rett til behandling innen en frist eller til tildeling av partnertimer.

En løsning utviklet i partnerforholdet kan — med mindre en konfidensialitetsavtale bestemmer noe annet — også publiseres som del av den offentlige programvaren. Kunden erverver ingen eksklusiv rett til feilrettinger eller dokumentasjonsforbedringer gjennom partneravtalen.

4. Tjenestens omfang og timepakke

1. Omfang, avtaleperiode og timepakke følger av tilbud og faktura.
2. Timer faktureres i 15-minutters intervaller; hver påbegynt enhet avrundes oppover, med mindre tilbudet angir noe annet.
3. Tjenester leveres fjern (e-post, telefon, video, fjernaksess etter avtale).
4. Svarsmålet (vanligvis svar innen to virkedager) gjelder bare korrekt merket partnerhenvendelser og er ikke en garanti for at problemet er løst innen den perioden.
5. Ubrukte timer bortfaller ved avtaleperiodens utløp, med mindre skriftlig overføring er avtalt.

5. Partnerkanal

Kunden sender henvendelser til adressen angitt i tilbudet og merker emnelinjen med Partner: og et avtalt kundenavn. Uten den merkingen er det ingen krav på partnersvarsmålet eller på bokføring mot partnertimepakken.

6. Kundens medvirkning

Kunden stiller rettidig kontaktpersoner, nødvendig informasjon, testtilgang og samarbeid til rådighet, og driver sin Nextcloud — inkludert sikkerhetskopier og oppdateringer — under eget ansvar. Forsinkelser forårsaket av manglende medvirkning er ikke Leverandørens risiko.

Kunden er alene ansvarlig for å overholde arbeidsrettslige, personvernrettslige og øvrige juridiske krav i sin organisasjon.

7. Utelukkede tjenester

Med mindre særskilt bestilt, er blant annet ikke inkludert: hosting og drift av Kundens instans; 24/7-support; arbeid på stedet; juridisk eller skatterådgivning; ubegrenset eller uspesifisert programvareutvikling; nye produkter utenfor en funksjonsbestilling; support for tredjepartsprogramvare utover det som trengs for SBD-apper.

8. Tillegg og overskudstimer

Timer utover pakken eller separate produkter (onboarding, workshop, funksjonsbestilling) krever et eget tilbud eller ordrebekreftelse. Listepriser på nettstedet er veiledende; tilbudet er bindende.

Til orientering: Check Partner Small, Standard og Premium samt overskudstimer (vanligvis €140/t netto) er vist på supportsiden (listepriser vanligvis €520, €1190 og €2800 netto per år). Det individuelle tilbudet forblir avgjørende.

9. Avtaleperiode og oppsigelse

Avtalen løper for perioden angitt i tilbudet (vanligvis 12 måneder) fra startdatoen i tilbudet, eller fra mottak av betaling hvis ikke annet er avtalt.

Fornyelse krever ny avtale og betaling. Uten fornyelse opphører avtalen automatisk; det finnes ingen rett til fortsatt tjeneste.

Ordinær oppsigelse i den betalte perioden er utelukket i den grad loven tillater det, og med mindre annet er avtalt. Retten til oppsigelse av vesentlig grunn forblir uendret.

10. Priser og betaling

Prisene i tilbud og faktura gjelder (netto pluss MVA der det er aktuelt). Betaling skjer etter faktura uten fradrag, med mindre annet er avtalt. Leverandøren kan gjøre ytelsen betinget av at betaling er mottatt.

Aktuelle listepriser og pakkeoversikt: Support & partnerskap. Tilbudet er bindende.

11. Refusjon

En lovbestemt angrerett for forbrukere gjelder som hovedregel ikke for denne B2B-avtalen.

Leverandøren kan frivillig refundere innen 14 dager etter betaling dersom det ennå ikke er levert noen partnertjeneste (ingen bruk av timepakken, ingen onboarding-avtale). Forespørsel per e-post med fakturanummer. Deretter, eller etter at tjenesten er påbegynt, er det ingen krav på forholdsmessig refusjon av perioden, med mindre ufravikelig lov bestemmer noe annet.

12. Garanti og ansvar

Leverandøren leverer tjenestene med den omhu som forventes av en omhyggelig IT-leverandør. Et bestemt resultat (f.eks. en særlig myndighetsgodkjenning eller en gitt integrasjonsstatus) skyldes bare dersom det uttrykkelig er avtalt som resultatforpliktelse.

Overfor bedriftskunder er Leverandørens ansvar — i den grad loven tillater det — begrenset til forsett og grov uaktsomhet samt til brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser (kardinalforpliktelser); i sistnevnte tilfelle begrenset til typisk forutsebar skade, og høyst til nettobeløpet Kunden har betalt for den aktuelle avtaleperioden.

Ufravikelig ansvar (f.eks. produktansvar) og ansvar for skade på liv, legeme eller helse forblir uendret.

Leverandøren er ikke ansvarlig for datatap der Kunden ikke har holdt passende sikkerhetskopier.

13. Konfidensialitet

Begge parter behandler den andre partens ikke-offentlige informasjon konfidensielt, med mindre lov eller oppfyllelse av avtalen krever noe annet. Kildekode og dokumentasjon som Leverandøren publiserer under AGPL forblir underlagt den gjeldende open source-lisensen.

14. Personvern

Personopplysninger i forbindelse med partnertjenesten behandles av Leverandøren bare i den grad det er nødvendig for å oppfylle avtalen (kontakter, saksinnhold). Produksjonsdata på Kundens Nextcloud forblir Kundens ansvar; fjernaksess bare etter godkjenning og bare i nødvendig omfang.

Leverandørens personvernerklæring for nettstedet gjelder der det er relevant.

15. Avsluttende bestemmelser

Tysk rett gjelder, med unntak av FN-konvensjonen om internasjonale kjøp. Verneting for næringsdrivende og offentligrettslige enheter er — der det er tillatt — Kiel, Tyskland.

Dersom en bestemmelse er ugyldig, forblir resten av avtalen i kraft.

Endringer i disse vilkårene gjelder nye avtaler og fornyelser fra offentliggjøring eller fra en avtalt tekst. For en løpende periode er teksten ved avtaleinngåelsen avgjørende, med mindre annet er avtalt.

Kontakt

Software by Design GbR
Husumer Baum 2
24837 Schleswig, Tyskland
info@software-by-design.de
Impressum