Software by DesignNextcloud Apps
Support

De l’aide pour vos apps, quand vous en avez besoin

Les applications déployées sur votre Nextcloud restent gratuites. Si vous avez quand même besoin de quelqu’un pour les mettre en place avec vous ou vous aider en cas de problème, vous pouvez réserver du support chez nous : un nombre d’heures par an, par e-mail, avec facture. Ce forfait s’appelle Check Partner : du support payant, assuré par l’équipe qui développe les apps.

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Sans contrat

Ce qui reste gratuit

  • Les quinze applications web publiées (ArbeitszeitCheck, DutyCheck, ProjectCheck, BudgetCheck, AudioCheck, InventoryCheck, MaintenanceCheck, SnackCheck, HomeCheck, HealthCheck, CustomerCheck, TourCheck, CareCheck, WhistleCheck, ContractCheck) sur votre Nextcloud
  • Signaler des bugs et proposer des idées sur GitHub
  • Corrections que nous publions de toute façon pour tout le monde
  • Mises à jour normales des apps

Vous ne payez rien pour cela. Réservez un forfait Check Partner si votre organisation a besoin d’un objectif de réponse fixe et d’une assistance technique planifiée.

Documentation

Manuels utilisateur (PDF)

Des guides pas à pas gratuits en PDF pour chaque app Check publiée : rôles, paramètres et usages courants sur votre Nextcloud.

Voir tous les manuels

Support payant

Ce que vous réservez

Vous achetez un contingent d’heures pour douze mois, directement auprès de l’équipe qui développe les apps. Nous aidons à distance : mise en place, problèmes, petits réglages. Vous recevez une vraie facture. Les prix ci-dessous sont indicatifs ; ce qui compte, c’est le devis que nous vous envoyons (HT + TVA si due).

Conditions partenaire · Références commande : CP-SMALL-Y1, CP-STD-Y1, CP-PREM-Y1 ; heure en plus CP-HOUR

Prix

Toujours pour 12 mois. Facturation par quarts d’heure. Les heures du forfait sont valables 12 mois ; le solde non consommé n’est pas reporté, sauf mention contraire sur le devis.

Quel forfait vous convient ? Small suffit quand les questions sont rares. Si plusieurs apps tournent au quotidien, Standard avec dix heures est le bon choix. Premium est fait pour une réponse sous un jour ouvré et le plus grand contingent.

Small · 4 heures

520 € HT par an

Pour les organisations ayant des besoins ponctuels d'assistance.

  • 4 heures d’aide de notre part
  • Temps de réponse indicatif : 2 jours ouvrés
  • Mise en place, trouver les erreurs, petits ajustements

Recommandé

Standard · 10 heures

1 190 € HT par an

Pour les organisations utilisant plusieurs applications en production.

  • 10 heures d’aide de notre part
  • Temps de réponse indicatif : 2 jours ouvrés
  • Optionnel : un court appel par trimestre (compté dans les heures)

Premium · 20 heures

2 800 € HT par an

Quand vous avez souvent besoin d’aide ou voulez une réponse plus rapide.

  • 20 heures d’aide de notre part
  • Objectif de réponse : sous 1 jour ouvré
  • Optionnel : un court appel par mois (max. 30 minutes, compté dans les heures)

Heures épuisées ? Des heures en plus sont possibles après accord écrit et devis individuel (CP-HOUR). Nous ne publions pas de tarif horaire général.

Les prix du site peuvent changer. Ce qui compte, c’est le devis et la facture. Détails prix et paiement

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Comparaison

Le même type de support partout ; seuls changent les heures, le délai de réponse et les appels optionnels.

Comparaison des forfaits de support
Small Standard Premium
Heures par an 41020
Prix (HT) 520 €1 190 €2 800 €
Temps de réponse indicatif 2 jours ouvrés2 jours ouvrés1 jour ouvré
Appel optionnel – 1× / trimestre (≤ 30 min.) 1× / mois (≤ 30 min.)
Idéal si aide occasionnelle aide régulière (recommandé) réponse plus rapide / plus d’heures

Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas

Ces règles valent pour les trois forfaits.

Inclus

  • Installer les apps et des réglages sensés
  • Mise en place des apps mobile et terminal (activation de la clé de licence, utilisateurs et appareils) ; la licence s’achète à part
  • Résoudre les problèmes avec nos apps sur votre Nextcloud
  • Petits ajustements et brèves explications
  • Support par e-mail en priorité : Small et Standard en général sous 2 jours ouvrés, Premium sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés en SH ; pas de 24/7)
  • Sur Standard : appel court optionnel chaque trimestre (compté dans les heures)
  • Sur Premium : appel court optionnel chaque mois (max. 30 minutes, compté dans les heures)

Pas inclus

  • Héberger, sauvegarder ou sécuriser votre Nextcloud
  • Hotline 24/7 ou déplacement sur site
  • Conseil juridique ou fiscal
  • De grosses nouvelles fonctions « comme ça »
  • De tout nouveaux modules sans commande séparée
  • Support pour d’autres logiciels sans lien avec nos apps
  • La promesse qu’un bug ne sera corrigé que pour vous

Comment nous joindre

Remplissez le formulaire, nous vous répondons. Avec Check Partner, indiquez votre nom court et votre demande passe en priorité.

Uniquement si vous avez réservé Check Partner (exemple : Partner: Acme). Sans indication, votre demande est traitée normalement, sans déduction d’heures.

Quelle(s) app(s) Check sont concernées ? *

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Extras ponctuels

À part. Ils ne prennent pas sur vos heures annuelles, sauf accord contraire.

Mise en place

490 € HT · environ 2–3 heures

On met en place avec vous et on passe le relais brièvement.

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Atelier (demi-journée)

690 € HT · environ 3 heures incl. préparation

Formation à distance pour admins ou utilisateurs, préparation et documents compris.

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Fonction sur mesure

Sur devis prix fixe ou au temps

Un développement clairement défini, avec résultat et délai convenus.

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Applications mobiles et terminaux

Les applications web restent gratuites. Les applications mobiles et terminal officielles (ex. ArbeitszeitCheck Mobile et Terminal) font l’objet d’une licence séparée ; il s’agit de la licence, pas du support.

L’aide à la première mise en route est décomptée de vos heures Check Partner ; la licence elle-même est facturée séparément. Conditions de licence ArbeitszeitCheck

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Questions

Les apps restent-elles gratuites ?

Oui. Les applications web restent gratuites. Le support professionnel est optionnel et fait l'objet d'un contrat distinct.

Dois-je encore utiliser GitHub ?

Oui, continuez. Le support ne remplace pas GitHub. La même correction peut quand même sortir en mise à jour pour tout le monde. Avec le support, vous payez pour qu’on planifie du temps pour vous et qu’on traite vos demandes en priorité.

Qu’est-ce qui compte comme une heure ?

Le travail sur votre système, par quarts d’heure, arrondi au supérieur. Les échanges internes de moins de 10 minutes sans vous contacter ne sont pas facturés. Déplacement et travail sur site exclus.

Small, Standard ou Premium ?

Small si c’est rare. Standard si plusieurs apps tournent ou si les questions reviennent. Premium si vous avez souvent besoin d’aide ou d’une réponse sous un jour ouvré. Les prix du site sont un guide ; votre devis compte.

C’est quoi Premium ?

20 heures par an, réponse en général sous un jour ouvré, et si vous voulez un appel court chaque mois. Prix de liste 2 800 € HT ; votre devis fait foi.

Le prix du site s’applique-t-il ?

Non, le devis et la facture font foi. Tous les prix sont HT en euros, TVA en sus. Notre fuseau : Europe/Berlin.

Contact

Software by Design GbR
Husumer Baum 2
24837 Schleswig, Allemagne
info@software-by-design.de

À titre privé et sans contrat, vous pouvez nous soutenir via GitHub Sponsors. Cela ne remplace pas un support réservé et ne donne pas lieu à une facture.

Écrivez-nous simplement quelles apps vous utilisez et où vous avez besoin d’aide. Nous vous envoyons un devis ferme.

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