CP-SMALL-Y1
Small — 4 heures
€520 HT / an
Quand quelque chose coince seulement de temps en temps.
- 4 heures d’aide de notre part
- Réponse en général sous 2 jours ouvrés
- Mise en place, trouver les erreurs, petits ajustements
Support
De l’aide pour vos apps — quand vous en avez besoin
Les apps sur votre Nextcloud sont et restent gratuites. Si vous avez quand même besoin de quelqu’un pour les mettre en place avec vous ou vous aider en cas de problème, vous pouvez réserver du support chez nous : un nombre d’heures par an, par e-mail, avec facture. En interne, cette offre s’appelle Check Partner — pour vous, c’est simplement du support payant du fabricant.
Ce qui est gratuit
- Les apps web sur votre Nextcloud
- Signaler des bugs et proposer des idées sur GitHub
- Corrections que nous publions de toute façon pour tout le monde
- Mises à jour normales des apps
Vous ne payez rien pour cela. Réservez du support seulement si vous voulez une aide planifiée et des réponses plus rapides.
Support payant
Ce que vous réservez
Vous achetez des heures chez nous — l’équipe qui développe les apps. Nous aidons à distance : mise en place, problèmes, petits réglages. Vous recevez une vraie facture. Les prix ci-dessous sont indicatifs ; ce qui compte, c’est le devis que nous vous envoyons (HT + TVA si due).
Conditions
· Références: CP-SMALL-Y1, CP-STD-Y1, CP-PREM-Y1, heures en plus CP-HOUR
Prix
Toujours pour 12 mois. Facturation par quarts d’heure. Les heures non utilisées expirent à la fin — sauf si le devis dit autre chose.
Quelle taille ? Questions rares → Small. Plusieurs apps ou aide régulière → Standard. Aide fréquente ou réponse plus rapide → Premium.
Recommandé
CP-STD-Y1
Standard — 10 heures
€1190 HT / an
Quand les apps tournent au quotidien et que les questions reviennent.
- 10 heures d’aide de notre part
- Réponse en général sous 2 jours ouvrés
- Optionnel : un court appel par trimestre (compté dans les heures)
CP-PREM-Y1
Premium — 20 heures
€2800 HT / an
Quand vous avez souvent besoin d’aide ou voulez une réponse plus rapide.
- 20 heures d’aide de notre part
- Réponse en général sous 1 jour ouvré
- Optionnel : un court appel par mois (max. 30 minutes, compté dans les heures)
Heures épuisées ? Heures supplémentaires : €140 HT (CP-HOUR) — seulement si nous le confirmons par écrit avant.
Les prix du site peuvent changer. Ce qui compte, c’est le devis et la facture. Détails prix et paiement
Comparaison
Le même type de support — seuls changent les heures, le délai de réponse et les appels optionnels.
| Small | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
| Heures / an | 4 | 10 | 20 |
| Prix (HT) | €520 | €1190 | €2800 |
| €/h if fully used | €130 | €119 | €140 |
| Réponse en général | 2 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 1 jour ouvré |
| Appel optionnel | — | 1× / trimestre (≤ 30 min.) | 1× / mois (≤ 30 min.) |
| Orientation (utilisation) | aide rare | aide régulière | fréquente / critique |
Ce qui est inclus — et ce qui ne l’est pas
Court et clair.
Inclus
- Installer les apps et des réglages sensés
- Aide pour les apps téléphone et terminal (clé, utilisateurs ou appareils) — la licence s’achète à part
- Résoudre les problèmes avec nos apps sur votre Nextcloud
- Petits ajustements et brèves explications
- Support e-mail prioritaire (réponse : Small/Standard en général sous 2 jours ouvrés, Premium sous 1 ; lun–ven, hors jours fériés SH/DE ; pas 24/7)
- Sur Standard : appel court optionnel chaque trimestre (compté dans les heures)
- Sur Premium : appel court optionnel chaque mois (max. 30 minutes, compté dans les heures)
Pas inclus
- Héberger, sauvegarder ou sécuriser votre Nextcloud
- Hotline 24/7 ou déplacement sur site
- Conseil juridique ou fiscal
- De grosses nouvelles fonctions « comme ça »
- De tout nouveaux modules sans commande séparée
- Support pour d’autres logiciels sans lien avec nos apps
- La promesse qu’un bug ne sera corrigé que pour vous
Comment nous joindre
Trois étapes — ensuite nous savons que c’est votre support réservé.
-
Mail à info@software-by-design.de
-
Au début de l’objet :
Partner:et votre nom court, ex.Partner: Acme GmbH -
Écrire brièvement : société, quelle app, quelle version, quelle version Nextcloud, quel problème — une capture aide souvent
Sans Partner: dans l’objet, nous traitons le mail comme une demande normale. Alors aucune heure n’est décomptée — et le délai plus court ne s’applique pas.
Extras ponctuels
À part. Ils ne prennent pas sur vos heures annuelles, sauf accord contraire.
CP-ONB
Mise en place
€490 HT · environ 2–3 heures
On met en place avec vous et on passe le relais brièvement.
CP-WS-HALF
Atelier (demi-journée)
€690 HT · environ 3 heures incl. préparation
Formation vidéo pour admins ou utilisateurs.
CP-FEAT
Fonction sur mesure
Sur devis prix fixe ou au temps
On fixe ce qui est construit et pour quand.
Apps téléphone et terminal
Les apps web restent gratuites. Les apps officielles téléphone et terminal (ex. ArbeitszeitCheck Mobile et Terminal) coûtent en plus — c’est une licence, pas du support.
Au démarrage, on peut aider via le support. La licence reste une ligne à part sur la facture. Conditions de licence ArbeitszeitCheck
Questions
Les apps restent-elles gratuites ?
Oui. Les apps web restent gratuites. Le support est optionnel et séparé.
Dois-je encore utiliser GitHub ?
Oui, continuez. Le support ne remplace pas GitHub. La même correction peut quand même sortir en mise à jour pour tout le monde. Avec le support, vous payez pour qu’on planifie du temps pour vous et qu’on traite vos demandes en priorité.
Quelles apps sont couvertes par ces prix ?
ArbeitszeitCheck, DutyCheck, ProjectCheck, BudgetCheck et AudioCheck. Autres apps Check : demandez un devis à part — toujours avec facture, pas un don.
Qu’est-ce qui compte comme une heure ?
Le travail sur votre système, par quarts d’heure, arrondi au supérieur. Une courte discussion interne de moins de 10 minutes sans vous contacter ne compte pas. Déplacement et travail sur site exclus.
Small, Standard ou Premium ?
Small si c’est rare. Standard si plusieurs apps tournent ou si les questions reviennent. Premium si vous avez souvent besoin d’aide ou d’une réponse sous un jour ouvré. Les prix du site sont un guide ; votre devis compte.
C’est quoi Premium ?
20 heures par an, réponse en général sous un jour ouvré, appel court optionnel chaque mois. Prix listé €2800 HT. Votre devis est engageant.
Le prix du site s’applique-t-il ?
Non. Le devis et la facture s’appliquent. Euro HT, plus TVA si besoin. Fuseau : Europe/Berlin.
Où sont les conditions ?
Ici : conditions Check Partner.
Contact
Software by Design GbRHusumer Baum 2
24837 Schleswig, Allemagne
info@software-by-design.de
En privé et sans contrat, vous pouvez nous soutenir via GitHub Sponsors — ce n’est pas un substitut au support réservé et pas une facture.
Écrivez brièvement quelles apps vous utilisez et pour quoi vous avez besoin d’aide. Nous envoyons un devis engageant.