Small — 4 heures
€520 HT / an
Pour les organisations ayant des besoins ponctuels d'assistance.
- 4 heures d’aide de notre part
- Temps de réponse indicatif : 2 jours ouvrés
- Mise en place, trouver les erreurs, petits ajustements
Support
De l’aide pour vos apps — quand vous en avez besoin
Les applications déployées sur votre Nextcloud restent gratuites. Si vous avez quand même besoin de quelqu’un pour les mettre en place avec vous ou vous aider en cas de problème, vous pouvez réserver du support chez nous : un nombre d’heures par an, par e-mail, avec facture. Ce forfait s’appelle Check Partner — du support payant, assuré par l’équipe qui construit les apps.
Ce qui est gratuit
Ce qui est gratuit
- Les cinq applications web publiées (ArbeitszeitCheck, DutyCheck, ProjectCheck, BudgetCheck, AudioCheck) sur votre Nextcloud
- Signaler des bugs et proposer des idées sur GitHub
- Corrections que nous publions de toute façon pour tout le monde
- Mises à jour normales des apps
Vous ne payez rien pour cela. Réservez un forfait Check Partner si votre organisation a besoin d’un objectif de réponse fixe et d’une assistance technique planifiée.
Support payant
Ce que vous réservez
Vous achetez des heures chez nous — l’équipe qui développe les apps. Nous aidons à distance : mise en place, problèmes, petits réglages. Vous recevez une vraie facture. Les prix ci-dessous sont indicatifs ; ce qui compte, c’est le devis que nous vous envoyons (HT + TVA si due).
Conditions partenaire
· Références commande : CP-SMALL-Y1, CP-STD-Y1, CP-PREM-Y1 ; heure en plus CP-HOUR
Prix
Toujours pour 12 mois. Facturation par quarts d’heure. Les heures du forfait sont valables 12 mois ; le solde non consommé n’est pas reporté, sauf mention contraire sur le devis.
Quel forfait convient à votre organisation ? Small suffit quand les questions sont rares. En exploitation quotidienne sur plusieurs apps Check, Standard avec dix heures est le choix pratique. Et quand une réponse sous un jour ouvré compte vraiment, Premium offre le délai plus court et le plus grand contingent.
Recommandé
Standard — 10 heures
€1190 HT / an
Pour les organisations utilisant plusieurs applications en production.
- 10 heures d’aide de notre part
- Temps de réponse indicatif : 2 jours ouvrés
- Optionnel : un court appel par trimestre (compté dans les heures)
Premium — 20 heures
€2800 HT / an
Quand vous avez souvent besoin d’aide ou voulez une réponse plus rapide.
- 20 heures d’aide de notre part
- Objectif de réponse : sous 1 jour ouvré
- Optionnel : un court appel par mois (max. 30 minutes, compté dans les heures)
Heures épuisées ? Heures supplémentaires uniquement après confirmation écrite et devis individuel (CP-HOUR) — pas de tarif horaire publié.
Les prix du site peuvent changer. Ce qui compte, c’est le devis et la facture. Détails prix et paiement
Comparaison
Le même type de support — seuls changent les heures, le délai de réponse et les appels optionnels.
| Small | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
| Heures / an | 4 | 10 | 20 |
| Prix (HT) | €520 | €1190 | €2800 |
| Temps de réponse indicatif | 2 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 1 jour ouvré |
| Appel optionnel | — | 1× / trimestre (≤ 30 min.) | 1× / mois (≤ 30 min.) |
| Idéal si | aide occasionnelle | aide régulière (recommandé) | réponse plus rapide / plus d’heures |
Ce qui est inclus — et ce qui ne l’est pas
Ce que les heures couvrent — et ce qu’elles ne couvrent pas.
Inclus
- Installer les apps et des réglages sensés
- Aide pour les apps téléphone et terminal (clé, utilisateurs ou appareils) — la licence s’achète à part
- Résoudre les problèmes avec nos apps sur votre Nextcloud
- Petits ajustements et brèves explications
- Support e-mail prioritaire (réponse : Small/Standard en général sous 2 jours ouvrés, Premium sous 1 ; lun–ven, hors jours fériés SH/DE ; pas 24/7)
- Sur Standard : appel court optionnel chaque trimestre (compté dans les heures)
- Sur Premium : appel court optionnel chaque mois (max. 30 minutes, compté dans les heures)
Pas inclus
- Héberger, sauvegarder ou sécuriser votre Nextcloud
- Hotline 24/7 ou déplacement sur site
- Conseil juridique ou fiscal
- De grosses nouvelles fonctions « comme ça »
- De tout nouveaux modules sans commande séparée
- Support pour d’autres logiciels sans lien avec nos apps
- La promesse qu’un bug ne sera corrigé que pour vous
Comment nous joindre
Remplissez le formulaire — nous acheminons votre demande clairement et répondons en priorité.
Extras ponctuels
À part. Ils ne prennent pas sur vos heures annuelles, sauf accord contraire.
Mise en place
€490 HT · environ 2–3 heures
On met en place avec vous et on passe le relais brièvement.
Atelier (demi-journée)
€690 HT · environ 3 heures incl. préparation
Formation vidéo pour admins ou utilisateurs.
Fonction sur mesure
Sur devis prix fixe ou au temps
On fixe ce qui est construit et pour quand.
Applications mobiles et terminaux
Les applications web restent gratuites. Les licences officielles pour les applications mobiles et terminaux (ex. ArbeitszeitCheck Mobile et Terminal) coûtent en plus — c’est une licence, pas du support.
Au démarrage, on peut aider via le support. La licence reste une ligne à part sur la facture. Conditions de licence ArbeitszeitCheck
Questions
Les apps restent-elles gratuites ?
Oui. Les applications web restent gratuites. Le support professionnel est optionnel et fait l'objet d'un contrat distinct.
Dois-je encore utiliser GitHub ?
Oui, continuez. Le support ne remplace pas GitHub. La même correction peut quand même sortir en mise à jour pour tout le monde. Avec le support, vous payez pour qu’on planifie du temps pour vous et qu’on traite vos demandes en priorité.
Quelles applications sont couvertes par ces forfaits ?
ArbeitszeitCheck, DutyCheck, ProjectCheck, BudgetCheck et AudioCheck. Autres apps Check : demandez un devis à part — toujours avec facture, pas un don.
Qu’est-ce qui compte comme une heure ?
Le travail sur votre système, par quarts d’heure, arrondi au supérieur. Les échanges internes de moins de 10 minutes sans vous contacter ne sont pas facturés. Déplacement et travail sur site exclus.
Small, Standard ou Premium ?
Small si c’est rare. Standard si plusieurs apps tournent ou si les questions reviennent. Premium si vous avez souvent besoin d’aide ou d’une réponse sous un jour ouvré. Les prix du site sont un guide ; votre devis compte.
C’est quoi Premium ?
20 heures par an, réponse en général sous un jour ouvré, appel court optionnel chaque mois. Prix listé €2800 HT. Votre devis est engageant.
Le prix du site s’applique-t-il ?
Non. Le devis et la facture s’appliquent. Euro HT, plus TVA si besoin. Fuseau : Europe/Berlin.
Où sont les conditions ?
Ici : conditions Check Partner.
Contact
Software by Design GbRHusumer Baum 2
24837 Schleswig, Allemagne
info@software-by-design.de
En privé et sans contrat, vous pouvez nous soutenir via GitHub Sponsors — ce n’est pas un substitut au support réservé et pas une facture.
Écrivez brièvement quelles apps vous utilisez et pour quoi vous avez besoin d’aide. Nous envoyons un devis engageant.