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Support

Support für Ihre Nextcloud-Anwendungen

Unsere Check-Apps laufen unter der AGPL kostenlos auf Ihrer Nextcloud. Mit Check Partner bekommen Sie dafür ein festes Reaktionsziel und direkten Kontakt zum Team, das die Apps auch entwickelt. Kein Callcenter, keine Ticket-Warteschleife. Die Web-Apps bleiben kostenlos; Support ist freiwillig und wird separat beauftragt.

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Ohne Auftrag

Was kostenlos bleibt

  • Die fünfzehn veröffentlichten Web-Apps (ArbeitszeitCheck, DutyCheck, ProjectCheck, BudgetCheck, AudioCheck, InventoryCheck, MaintenanceCheck, SnackCheck, HomeCheck, HealthCheck, CustomerCheck, TourCheck, CareCheck, WhistleCheck, ContractCheck) auf Ihrer Nextcloud-Instanz
  • Fehlermeldungen und Feature-Anfragen über GitHub
  • Sicherheitspatches und Fehlerkorrekturen für alle Nutzer
  • Regelmäßige Anwendungsupdates über den Nextcloud App Store

Das bleibt ohne Vertrag kostenlos. Ein Check-Partner-Paket lohnt sich, wenn Sie ein festes Reaktionsziel und eingeplante technische Hilfe brauchen.

Dokumentation

Benutzerhandbücher (PDF)

Kostenlose Schritt-für-Schritt-Anleitungen als PDF für jede veröffentlichte Check-App: Rollen, Einstellungen und Abläufe auf Ihrer Nextcloud.

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Check-Partner-Programm

Was Sie buchen

Sie kaufen ein Stundenkontingent für zwölf Monate direkt beim Entwicklungsteam. Damit helfen wir per Fernzugriff bei Einrichtung, Störungsbeseitigung, Konfiguration und betrieblichen Fragen. Jede Beauftragung bekommen Sie mit ordentlicher Rechnung. Die Preise unten sind Richtwerte; verbindlich ist das Angebot, das Sie von uns erhalten (netto in EUR zzgl. USt).

Vertragsbedingungen · Für Bestellungen: CP-SMALL-Y1, CP-STD-Y1, CP-PREM-Y1; Zusatzstunde CP-HOUR

Preise

Stundenkontingente für zwölf Monate, abgerechnet in Viertelstunden. Was Sie nicht verbrauchen, verfällt am Jahresende, sofern Ihr Angebot nichts anderes vorsieht.

Welches Paket passt? Small reicht, wenn nur gelegentlich eine Frage anfällt. Wer mehrere Apps im Tagesbetrieb einsetzt, ist mit Standard und zehn Stunden gut aufgestellt. Premium wählen Sie, wenn Sie innerhalb eines Werktags eine Antwort brauchen oder das größere Kontingent wollen.

Small · 4 Support-Stunden

520 € netto im Jahr

Für kleinere Installationen, bei denen nur selten Unterstützung nötig ist.

  • 4 Stunden technischer Support
  • Antwort in der Regel binnen 2 Werktagen
  • Einrichtung, Fehlersuche und kleinere Anpassungen

Empfohlen

Standard · 10 Support-Stunden

1.190 € netto im Jahr

Für Organisationen, die mehrere Apps im Tagesbetrieb einsetzen.

  • 10 Stunden technischer Support
  • Antwort in der Regel binnen 2 Werktagen
  • Auf Wunsch ein kurzes Gespräch pro Quartal (bis 30 Minuten, geht aufs Kontingent)

Premium · 20 Support-Stunden

2.800 € netto im Jahr

Für alle, die schnelle Antworten und ein großes Jahreskontingent brauchen.

  • 20 Stunden technischer Support
  • Antwort in der Regel binnen 1 Werktag
  • Auf Wunsch ein kurzes Gespräch pro Monat (bis 30 Minuten, geht aufs Kontingent)

Kontingent aufgebraucht? Weitere Stunden gibt es nach schriftlicher Freigabe mit individuellem Angebot (CP-HOUR). Einen allgemeinen Stundensatz veröffentlichen wir nicht.

Sie buchen eingeplante Zeit beim Entwicklungsteam. Mit Premium sinkt das Antwortziel auf einen Werktag; 24/7-Bereitschaft und eine Garantie auf die Lösungszeit gibt es nicht.

Die Preise auf dieser Seite können sich ändern. Verbindlich sind Angebot und Rechnung. Details zu Preisen und Zahlung

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Vergleich

Der technische Umfang ist in allen Paketen gleich. Unterschiede gibt es bei Stundenzahl, Antwortziel und den optionalen Gesprächen. Standard ist für den Regelbetrieb gedacht, Premium für alle, die eine Antwort binnen eines Werktags brauchen.

Vergleich der Support-Pakete: Stunden, Nettopreis, Antwortziel, optionale Gespräche und Zielgruppe
Small Standard Premium
Stunden pro Jahr 4 10 20
Preis (netto) 520 € 1.190 € 2.800 €
Antwort in der Regel binnen 2 Werktagen 2 Werktagen 1 Werktag
Kurzes Gespräch optional – 1× pro Quartal (max. 30 Min.) 1× pro Monat (max. 30 Min.)
Passt, wenn gelegentlich Fragen anfallen mehrere Apps im Einsatz sind (empfohlen) schnelle Antworten und ein großes Kontingent nötig sind

Leistungsumfang

Was drin ist und was nicht, gilt für alle drei Pakete gleich.

Enthalten

  • Einrichtung und Konfiguration der Apps
  • Einrichtung der Mobile- und Terminal-Begleit-Apps (Lizenzschlüssel aktivieren, Nutzer und Geräte zuordnen); die Lizenzen selbst kaufen Sie separat
  • Fehlersuche und Störungsbeseitigung bei unseren Apps auf Ihrer Nextcloud
  • Kleinere Anpassungen und technische Fragen
  • Priorisierter E-Mail-Support: Small und Standard meist binnen 2 Werktagen, Premium binnen 1 Werktag (Montag bis Freitag, Feiertage in SH ausgenommen, kein 24/7-Dienst)
  • Bei Standard auf Wunsch ein kurzes Gespräch pro Quartal (geht aufs Kontingent)
  • Bei Premium auf Wunsch ein kurzes Gespräch pro Monat (max. 30 Minuten, geht aufs Kontingent)

Nicht enthalten

  • Hosting, Backups und der Betrieb Ihrer Nextcloud selbst
  • 24/7-Hotline und Einsätze vor Ort
  • Rechts-, Steuer- und Regulierungsfragen
  • Größere Entwicklungen, die einen eigenen Projektvertrag brauchen
  • Neue Anwendungsmodule ohne separaten Entwicklungsauftrag
  • Support für fremde Software, die nichts mit unseren Apps zu tun hat
  • Sonderlösungen, die nur für eine einzelne Installation gelten

So erreichen Sie uns

Füllen Sie das Formular aus, wir melden uns bei Ihnen. Mit gebuchtem Check Partner tragen Sie Ihren Kurznamen ein, dann geht Ihre Anfrage vor.

Nur ausfüllen, wenn Sie Check Partner gebucht haben (z. B. Partner: Acme). Ohne Angabe gilt die Anfrage als normal und zieht keine Stunden ab.

Welche Check-App(s) sind betroffen? *

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Einmalige Extra-Leistungen

Diese Leistungen beauftragen Sie separat vom Jahrespaket. Sie gehen nicht vom Check-Partner-Kontingent ab, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Einrichtung

490 € netto · etwa 2–3 Stunden

Wir richten die Umgebung zusammen ein und zeigen Ihrem Team, wie es geht.

Anfragen

Workshop (halber Tag)

690 € netto · etwa 3 Stunden inkl. Vorbereitung

Remote-Schulung für Admins oder Anwender, mit Vorbereitung und Unterlagen zum Nachlesen.

Anfragen

Eigene Funktion

Individuell Festpreis oder nach Aufwand

Klar umrissene Entwicklung mit festem Ergebnis und Zeitplan.

Anfragen

Handy- und Terminal-Apps

Die Web-Apps bleiben kostenlos. Die offiziellen Mobile- und Terminal-Begleit-Apps (z. B. ArbeitszeitCheck Mobile und Terminal) lizenzieren Sie separat; das betrifft die Anwendungslizenz, nicht den Support.

Hilfe bei der Ersteinrichtung geht auf Ihr Check-Partner-Kontingent, die Lizenz selbst rechnen wir separat ab. Lizenzbedingungen ArbeitszeitCheck

Organisationslizenz bestellen Lizenzanfrage senden

Fragen

Bleiben die Web-Anwendungen kostenfrei?

Ja. Die Web-Apps bleiben unter der AGPL kostenlos. Support ist ein freiwilliger, separat beauftragter Service.

Muss ich trotzdem noch GitHub nutzen?

Gerne, GitHub bleibt der richtige Ort für Fehlerberichte. Eine Korrektur kann trotzdem als normales Update für alle erscheinen. Mit Support zahlen Sie dafür, dass wir Zeit für Sie einplanen und Ihre Anfrage vorziehen.

Was zählt als Stunde?

Arbeit an Ihrem System, abgerechnet in Viertelstunden. Kurze interne Absprachen unter zehn Minuten rechnen wir nicht ab. Anfahrt und Arbeit vor Ort sind nicht enthalten.

Small, Standard oder Premium?

Small, wenn selten etwas anliegt. Standard, wenn mehrere Apps im Einsatz sind oder regelmäßig Fragen kommen. Premium, wenn Sie häufiger Hilfe brauchen oder innerhalb eines Werktags eine Antwort wollen. Die Preise hier sind Richtwerte, verbindlich ist Ihr Angebot.

Was ist Premium?

20 Stunden pro Jahr, Antwort meist binnen eines Werktags, auf Wunsch monatlich ein kurzes Gespräch. Listenpreis 2.800 € netto, verbindlich ist Ihr Angebot.

Gilt der Preis auf der Website?

Nein, verbindlich sind Angebot und Rechnung. Alle Preise netto in Euro zzgl. Umsatzsteuer. Unsere Zeitzone: Europe/Berlin.

Kontakt

Software by Design GbR
Husumer Baum 2
24837 Schleswig, Deutschland
info@software-by-design.de

Wenn Sie uns privat und ohne Vertrag unterstützen wollen, geht das über GitHub Sponsors. Das ersetzt keinen gebuchten Support und gibt keine Rechnung.

Schreiben Sie einfach, welche Apps Sie nutzen und wobei Sie Hilfe brauchen. Wir schicken Ihnen dann ein verbindliches Angebot.

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