CP-SMALL-Y1
Small — 4 Stunden
€520 netto / Jahr
Für den Fall, dass nur ab und zu etwas hakt.
- 4 Stunden Hilfe von uns
- Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
- Einrichten, Fehler finden, kleine Anpassungen
Support
Hilfe zu Ihren Apps — wenn Sie sie brauchen
Die Apps auf Ihrer Nextcloud sind und bleiben kostenlos. Wenn Sie trotzdem jemanden brauchen, der sie mit Ihnen einrichtet oder bei Problemen hilft, können Sie bei uns Support buchen: feste Stunden im Jahr, per E-Mail, mit Rechnung. Intern heißt das Angebot Check Partner — für Sie einfach: bezahlter Support vom Hersteller.
Was kostenlos ist
- Die Web-Apps auf Ihrer Nextcloud
- Fehler melden und Ideen vorschlagen über GitHub
- Fehlerbehebungen, wenn wir sie sowieso einbauen
- Normale Updates der Apps
Dafür müssen Sie nichts bezahlen. Support buchen Sie nur, wenn Sie planbare Hilfe und schnellere Antworten wollen.
Bezahlter Support
Was Sie buchen
Sie kaufen Stunden bei uns — dem Team, das die Apps baut. Wir helfen per Fernzugriff: Einrichtung, Störungen, kleine Einstellungen. Sie bekommen eine ordentliche Rechnung. Die Preise unten sind Orientierung; verbindlich ist das Angebot, das wir Ihnen schicken (netto plus Umsatzsteuer, falls fällig).
Vertragsbedingungen
· Artikelnummern: CP-SMALL-Y1, CP-STD-Y1, CP-PREM-Y1, Zusatzstunden CP-HOUR
Preise
Jahres-Stundenkontingente für 12 Monate. Wir rechnen in Viertelstunden ab. Was Sie nicht verbrauchen, verfällt am Ende — außer im Angebot steht etwas anderes.
Welche Größe? Selten eine Frage → Small. Alltagshilfe → Standard (bester €/h-Satz). Schnellere Erstantwort → Premium (teurer pro Stunde).
Empfohlen
CP-STD-Y1
Standard — 10 Stunden
€1190 netto / Jahr
Wenn die Apps im Alltag laufen und öfter Fragen kommen.
- 10 Stunden Hilfe von uns
- Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
- Optional: einmal im Quartal ein kurzes Gespräch (zählt zu den Stunden)
CP-PREM-Y1
Premium — 20 Stunden
€2800 netto / Jahr
Wenn Sie eine schnellere Erstantwort und ein größeres Stundenkontingent wollen.
- 20 Stunden Hilfe von uns
- Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag
- Optional: einmal im Monat ein kurzes Gespräch (höchstens 30 Minuten, zählt zu den Stunden)
Stunden aufgebraucht? Weitere Stunden kosten €140 netto (CP-HOUR) — nur wenn wir das vorher schriftlich bestätigen.
Sie kaufen geplante Zeit bei den Machern der Apps. Schnellere Antworten kosten mehr pro Stunde — nicht weniger.
Die Preise auf der Website können sich ändern. Was zählt, steht in Angebot und Rechnung. Details zu Preisen und Zahlung
Vergleich
Gleicher Support — unterschiedlich sind Stunden, Antwortzeit und optionale Gespräche. Standard hat den besten €/h-Satz; Premium zahlt die schnellere Antwort.
| Small | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
| Stunden / Jahr | 4 | 10 | 20 |
| Preis (netto) | €520 | €1190 | €2800 |
| €/h bei voller Nutzung | €130 | €119 | €140 |
| Antwort in der Regel | 2 Werktage | 2 Werktage | 1 Werktag |
| Optionaler Termin | — | 1× im Quartal (≤ 30 Min.) | 1× im Monat (≤ 30 Min.) |
| Orientierung (Nutzung) | selten Hilfe | regelmäßig Hilfe (empfohlen) | schnellere Antwort / größeres Kontingent |
Was drin ist — und was nicht
Kurz und klar.
Dabei
- Apps einrichten und sinnvoll einstellen
- Hilfe bei Handy- und Terminal-Apps (Schlüssel eintragen, Nutzer oder Geräte zuweisen) — die Lizenz selbst kaufen Sie separat
- Probleme mit unseren Apps auf Ihrer Nextcloud lösen
- Kleine Anpassungen und kurze Erklärungen
- E-Mail-Support mit Vorrang (Antwort: Small/Standard meist in 2 Werktagen, Premium in 1 Werktag; Mo–Fr, ohne Feiertage in SH/DE; kein 24/7)
- Beim Standard-Paket: optional ein kurzes Gespräch pro Quartal (zählt zu den Stunden)
- Beim Premium-Paket: optional ein kurzes Gespräch pro Monat (höchstens 30 Minuten, zählt zu den Stunden)
Nicht dabei
- Ihre Nextcloud hosten, sichern oder absichern
- Hotline rund um die Uhr oder Besuch vor Ort
- Rechts- oder Steuerberatung
- Beliebig große neue Funktionen „einfach so“
- Komplett neue Module ohne eigenen Auftrag
- Support für fremde Software, die nichts mit unseren Apps zu tun hat
- Die Zusage, dass ein Fehler nur bei Ihnen und sonst nirgends behoben wird
So erreichen Sie uns
Drei Schritte — dann wissen wir, dass es um Ihren gebuchten Support geht.
-
Mail an info@software-by-design.de
-
Im Betreff vorne
Partner:und Ihren Kurznamen, z. B.Partner: Acme GmbH -
Kurz schreiben: Firma, welche App, welche Version, welche Nextcloud-Version, was das Problem ist — Screenshot hilft oft
Fehlt Partner: im Betreff, behandeln wir die Mail wie eine normale Anfrage. Dann gehen keine Stunden ab — und die kürzere Antwortzeit gilt auch nicht.
Einmalige Extra-Leistungen
Separat buchbar. Geht nicht von den Jahresstunden ab, außer wir vereinbaren etwas anderes.
CP-ONB
Einrichtung
€490 netto · etwa 2–3 Stunden
Wir richten mit Ihnen ein und übergeben kurz.
CP-WS-HALF
Workshop (halber Tag)
€690 netto · etwa 3 Stunden inkl. Vorbereitung
Schulung per Video für Admins oder Nutzer.
CP-FEAT
Eigene Funktion
Individuell Festpreis oder nach Aufwand
Wir legen fest, was gebaut wird, und bis wann.
Handy- und Terminal-Apps
Die Web-Apps bleiben kostenlos. Die offiziellen Apps für Handy und Terminal (z. B. ArbeitszeitCheck Mobile und Terminal) kosten extra — das ist keine Support-Sache, sondern eine eigene Lizenz.
Beim Start können wir im Support helfen. Die Lizenz selbst steht trotzdem separat auf der Rechnung. Lizenzbedingungen ArbeitszeitCheck
Fragen
Bleiben die Apps kostenlos?
Ja. Die Web-Apps bleiben kostenlos. Support ist optional und separat.
Muss ich trotzdem noch GitHub nutzen?
Gerne weiterhin. Support ersetzt GitHub nicht. Dieselbe Korrektur kann trotzdem als normales Update für alle erscheinen. Mit Support zahlen Sie dafür, dass wir Zeit für Sie einplanen und Ihre Anfragen bevorzugt bearbeiten.
Für welche Apps gilt der Preis?
Für ArbeitszeitCheck, DutyCheck, ProjectCheck, BudgetCheck und AudioCheck. Andere Check-Apps: fragen Sie nach einem eigenen Angebot — ebenfalls mit Rechnung, keine Spende.
Was zählt als Stunde?
Arbeit bei Ihnen am System, in Viertelstunden, aufgerundet. Kurze interne Abstimmung unter 10 Minuten ohne Kontakt zu Ihnen zählt nicht. Anfahrt und Arbeit vor Ort sind nicht drin.
Small, Standard oder Premium?
Small, wenn selten etwas ist. Standard, wenn mehrere Apps laufen oder öfter Fragen kommen. Premium, wenn Sie oft Hilfe brauchen oder innerhalb eines Werktags eine Antwort wollen. Die Website-Preise sind Orientierung; Ihr Angebot gilt.
Was ist Premium?
20 Stunden im Jahr, Antwort meist innerhalb eines Werktags, optional monatlich ein kurzes Gespräch. Listenpreis €2800 netto. Verbindlich ist Ihr Angebot.
Gilt der Preis auf der Website?
Nein. Angebot und Rechnung gelten. Euro netto, plus Umsatzsteuer falls nötig. Unsere Zeitzone: Europe/Berlin.
Wo stehen die Bedingungen?
Kontakt
Software by Design GbRHusumer Baum 2
24837 Schleswig, Deutschland
info@software-by-design.de
Privat und ohne Vertrag können Sie uns über GitHub Sponsors unterstützen — das ist kein Ersatz für gebuchten Support und keine Rechnung.
Schreiben Sie kurz, welche Apps Sie nutzen und wobei Sie Hilfe brauchen. Wir schicken ein verbindliches Angebot.